FAQ (ang. Frequently Asked Questions) często zadawane pytania
Tutaj znajdą Państwo najczęściej zadawane pytania dotyczące funkcjonowania naszego serwisu. Jeżeli konktatują się Państwo w sprawie naprawy konkretnego modelu aparatu, prosimy o kontakt telefoniczny.
Sprzęt wypożyczamy na minimum 1 dzień według aktualnego cennika, po zapoznaniu się z regulaminem, podpisaniu umowy i wpłaceniu kaucji. Zalecamy dokonywanie wstępnej rezerwacji telefonicznej, mailowej lub osobistej. W przypadku wypożyczenia bez wstępnej rezerwacji, nie gwarantujemy dostępności sprzętu.
Sprzęt odbieramy osobiście w siedzibie Wypożyczalni, po wpłaceniu kaucji i wszystkich należnych opłat. Wysokość kaucji ustala Wypożyczalnia, zgodnie z aktualnym cennikiem.
Sprzęt możemy również wysłać pod wskazany adres, na wyraźnie życzenie Klienta.
Kaucja wpłacana jest przez Wypożyczającego przed odbiorem sprzętu. Kaucję można wpłacić gotówką lub za pośrednictwem przelewu bankowego. W przypadku przelewu bankowego, w tytule płatności należy umieścić swoje imię i nazwisko oraz numer umowy. Kaucja zwracana jest po oddaniu sprzętu i stwierdzeniu stanu technicznego. Jeśli zwrócony sprzęt uległ zniszczeniu, które zostanie potwierdzone przez autoryzowany Serwis CSI Foto i Video, wówczas Wypożyczalnia zastrzega sobie prawo do zatrzymania części lub całości kaucji, w zależności od rodzaju usterki lub zniszczenia. Jeśli zwrócony sprzęt po wstępnym sprawdzeniu, nie nosi znamion zniszczeń lub usterek, kaucja zostanie zwrócona w wysokości 100%.
Kaucja wpłacana na konto Wypożyczalni, zwracana jest ZAWSZE na konto, z którego przyszła.
W przypadku przedłużenia wypożyczenia sprzętu, wystarczy poinformować nas telefonicznie lub mailowo o tym fakcie, nie później jednak niż 24h przed upływem terminu zwrotu sprzętu. W przypadku braku takiej informacji, Wypożyczalnia, zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami.
W przypadki kradzieży lub poważnego zniszczenia sprzętu, należy nas niezwłocznie o tym fakcie poinformować. Kradzież sprzętu należy również zgłosić na Policję oraz spisać protokół kradzieży. Tylko dokument stwierdzający kradzież, wystawiony przez uprawiony do tego organ, pozwoli nam na podjęcie kolejnych kroków.
Wypożyczalnia otwiera się również na Klientów mieszkających poza Warszawą. W przypadku wysyłki sprzętu do Klienta, należy poinformować nas o tym mailowo. W mailu należy umieścić dokładne dane adresowe, na które mamy wysłać sprzęt.
W momencie odbioru przesyłki kurierskiej odbiorca powinien sprawdzić czy opakowanie z towarem nie zostało naruszone, oraz otworzyć paczkę w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia, że paczka jest uszkodzona w sposób widoczny, należy spisać w obecności kuriera protokół (odpowiedni druk reklamacyjny posiada przy sobie kurier firmy przewozowej) i nie odbierać przesyłki oraz niezwłocznie skontaktować się z Wypożyczalnią.
Przy odbiorze nieuszkodzonej przesyłki należy w obecności kuriera otworzyć paczkę i sprawdzić czy zgadza się jej zawartość oraz czy towary nie są uszkodzone. W przypadku, gdy sprzęt jest uszkodzony należy spisać protokół szkodowy oraz niezwłocznie skontaktować się z naszą firmą. W takim przypadku nie należy odbiera sprzętu. Protokół szkodowy spisany w obecności kuriera jest jedyną podstawą do uznania ewentualnych reklamacji dotyczących stanu technicznego lub braków w sprzęcie. Odpowiedni druk reklamacyjny posiada przy sobie kurier firmy przewozowej.
Dostawa przesyłki możliwa jest tylko w dni robocze.
Wypożyczalnia nie posiada ubezpieczenia na sprzęt.
Wykaz sprzętu dostępny na stronie www.wypozycz.e-csi.pl oraz w siedzibie firmy.
Sprzęt należy zwrócić w terminie określonym w Umowie.
Jeśli Klient, zwraca sprzęt za pośrednictwem firmy kurierskiej, sprzęt powinien zostać wysłany od Klienta w dniu kończącym okres wypożyczenia.
Jeśli Klient, bez wcześniejszego poinformowania Wypożyczalni o przedłużeniu wypożyczenia, nie zwróci sprzętu na czas, wówczas zastrzegamy sobie prawo obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami.
Wymagamy dwóch dokumentów tożsamości. W niektórych przypadkach Wypożyczalnia zastrzega sobie prawo odmowy wypożyczenia sprzętu bez podania przyczyny.
Zalecamy rezerwację sprzętu. Rezerwacji można dokonać telefonicznie, mailowo lub osobiście.
